為整個行業的客戶提供服務
目前，修補漆行業的客戶已經涉及到了涂料生產企業的典型客戶。在過去，涂料公司比單個汽車修補漆企業占據了整個行業鏈上更強勢的地位，擁有更大的客戶群體。現在，整個修補漆行業也開始認識到這些“新客戶”的存在，以及客戶之間不同的需求。
保險公司對汽車修補行業的影響逐漸顯現，因此，保險公司目前也是涂料企業的客戶之一。Wall介紹說：“保險公司的需求與汽車修補企業的需求相差很大，保險公司重點關注的是汽車修補點的網絡建設、控制修補和賠償成本、增加客戶(車主)的忠誠度和盡量提高修理門店的效率。由于阿克蘇諾貝爾公司在這方面積累了大量經驗，因此，我們能夠幫助保險公司組建門店網絡，對修補成本和質量提出指導意見，為修補企業提高修補工藝的質量提供持續不斷的培訓。”
保險公司正在對汽車修理門店施壓，要求在保證質量的同時降低成本和減少修理時間。PPG公司汽車漆修補部門的市場經理BillShaw說：“對修補企業的店主和經理而言，生產能力逐漸變成了主要問題。因為，更快的修理時間成為消費者滿意度評估的主要指標。所以，未來幾年我們的需求重點是更快的修補涂料體系和進一步縮短修補時間的工藝。”
PPG公司汽車修補漆部門的市場經理Shaw強調了公司在為提高修補效率而進行的開發工作：“我們修補漆部門的研發工作主要集中在開發‘快速’修補系統和相關產品。通過研發，我們推出了新一代清漆產品，具有非常高的透明度和光澤，而且還有效減少了施工和干燥時間。”
PPG公司最近推出了DC3000‘高速清漆’，該產品是專門針對提高汽車修補效率而開發的高性能清漆，采用空氣干燥和低溫烘烤工藝，卻依然能保持產品的良好外觀和耐久性。采用該產品僅需要9分鐘的烘烤時間，因而有效提高了生產工藝、降低了能耗成本。
除了保險公司以外，其它一些客戶在行業中的影響也顯得越發重要。比如，車身修理廠通過不斷整合而形成連鎖企業，涂料OEM企業正逐漸控制其分銷商。Wall認為，涂料企業必須提供針對性的修補漆產品和差異化的服務以滿足不同客戶的不同需求。
因此，阿克蘇公司已經推出了Lesonal和Dynacoat品牌的產品，以針對不同特色的市場要求。阿克蘇公司最近還推出了SikkensAutosurfacerRapid牌號的產品，這是一種快速施工的清漆，能縮短車身修補工藝的前處理時間。而且，阿克蘇公司正在推出UV固化的底漆和清漆系統，該產品采用UV光源進行固化，能大幅度縮短涂料的干燥時間。
針對客戶提高贏利、加強培訓和提供高附加值服務計劃的要求，BASF公司采用了很多方式，包括開發出更適應市場的產品和更先進的工藝技術。BASF公司在北美地區的汽車修補漆業務OEM廠商經理JoeSkurka說：“我們客戶的主要需求是能為顧客提供優化的涂料產品，以提高車身修補效率，并最終降低成本和提高贏利。”
Skurka繼續說：“我們還要幫助客戶與保險公司建立合作互利的關系。”因此，BASF公司推出了業務管理程序，來加強與保險業的聯系，以及其它關鍵性的管理和經營手段。據Skurka介紹，客戶對這方面服務的需求會越來越多：“汽車修補企業需要大量的業務管理技巧和服務來幫助他們獲得成功。我們不僅有傳統的現場指導的服務程序，也推出了‘遠程指導’方法與CD和因特網的配合，來對客戶進行新產品的培訓。‘遠程指導’方式對客戶更有吸引力，因為客戶可根據自己的時間來安排培訓日程。”
