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    作為“進口”商品，食品飲料行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量最受人們重視。但越緊張越出事，最近，農(nóng)夫山泉就再一次中了危機的招。
    2009年11月，海南省海口市工商局在對該市部分批發(fā)市場、商場、農(nóng)貿(mào)市場、超市等銷售的各類食品進行抽樣檢驗后，發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫山泉廣東萬綠湖有限公司生產(chǎn)的30%混合果蔬和水溶C100西柚汁飲料、統(tǒng)一企業(yè)（中國）投資有限公司生產(chǎn)的蜜桃多汁中成分超標(biāo)，超標(biāo)的成分是總砷。隨即，海口市工商局向消費者發(fā)出消費警示，并通知經(jīng)銷商對涉嫌超標(biāo)產(chǎn)品下架、召回并退貨。
    總砷，俗稱砒霜，被視為有劇毒的物質(zhì)，流行病學(xué)研究表明，長期接觸砷可能引起多種癌癥。自此，農(nóng)夫山泉和相關(guān)廠家陷入“砒霜門”，消息一出，“農(nóng)夫山泉含砒霜”的新聞就遍布了各大門戶網(wǎng)站，農(nóng)夫山泉的品牌形象開始蒙上灰塵。根據(jù)某網(wǎng)站針對這一事件展開的調(diào)查顯示，有57.5%的人認為農(nóng)夫山泉的飲料不安全，73.7%的人表示不會購買農(nóng)夫山泉的飲料。消費者投來懷疑的目光，經(jīng)銷商便紛紛提出退貨，對于完全市場化的商品而言，這種打擊是毀滅性的。
    作為一個多次經(jīng)歷危機，在風(fēng)暴中成長的企業(yè)，農(nóng)夫山泉沒有坐以待斃，而是積極進行危機應(yīng)對，而且這次的危機處理也頗為得法。
    首先，短時間內(nèi)主動出擊。
    在危機應(yīng)對中，沉默或沒有話語權(quán)的一方，大都處于被動地位，也更容易成為危機中的犧牲者。因此，危機發(fā)生時，就應(yīng)該在第一時間做出回應(yīng)，占據(jù)主動的位置，便于化解危機。
    身處“砒霜門”，農(nóng)夫山泉沒有遮掩，11月27日，就召開電話新聞發(fā)布會，對旗下兩款產(chǎn)品被海口市工商局通報不合格一事作出嚴正聲明，表示，還沒有收到任何官方機構(gòu)關(guān)于此次檢測的報告，也無法核實事情的真?zhèn)巍Ｍ瑫r還表示，農(nóng)夫果園和水溶C100在最近國家和上海等地組織的產(chǎn)品監(jiān)督抽查中均是合格的。
    同時，農(nóng)夫山泉還采取強硬的態(tài)度，與嚴正的聲明相配套，即堅持產(chǎn)品不下架。截止11月29日，北京法寶、首航、快客等超市，還能夠看見農(nóng)夫山泉相關(guān)產(chǎn)品在銷售。截止30日，也沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)“砒霜門”產(chǎn)品撤柜公告。
    中國人向來相信“身正不怕影子斜”，農(nóng)夫山泉本來就有廣泛的顧客基礎(chǔ)，再加上這種“有底氣”的表現(xiàn)，為自己在“砒霜門”中爭取了解決危機的有利位置。
    其次，對危機進行有效切割。
    一旦危機發(fā)生，企業(yè)需要建立防火墻，切斷其局部市場與整體市場的聯(lián)系，把出現(xiàn)的問題盡可能排除在企業(yè)整體之外或控制在小范圍內(nèi)，這就是危機切割，也就是把危機“大事化小，小事化了”，避免危機進一步被擴大化。
    在“砒霜門”事件后，農(nóng)夫山泉出具了一系列報告，以證明自己的“清白”。它出具了11月26日河源市質(zhì)量計量檢測所出具的檢驗報告，出具了11月28日國家加工食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具的檢驗報告，兩報告均顯示：總砷含量合格。同時，農(nóng)夫山泉還出示了近三年來具備資質(zhì)的檢測機構(gòu)出具的有關(guān)農(nóng)夫山泉和水溶C100總計142份檢測報告，所有檢測報告均顯示總砷含量合格。就在12月1日，召開新聞發(fā)布會的前半小時，農(nóng)夫山泉又表示剛剛接到來自國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的檢測報告，該報告也顯示，農(nóng)夫山泉這兩款產(chǎn)品總砷含量合格。