服務(wù)第一
保姆式服務(wù)說起來容易,做起來難。企業(yè)要的是效率,如果辦事不利,即使免費辦理,企業(yè)還是不滿意。
在浙江眾多鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園中,當(dāng)時的海寧馬橋并不具備明顯優(yōu)勢。從園區(qū)初期簡陋的辦公環(huán)境就可見一斑。
馬橋工業(yè)園的辦公地點在馬橋鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場邊的一幢鑲有藍色玻璃的四層小樓里。辦公樓不大的玻璃門面正中貼著:“招商部電話:7768688”,另一側(cè)玻璃墻上則貼著“海寧經(jīng)編園區(qū),助你經(jīng)濟騰飛”幾個大字。
墻面上掛滿了各種招商政策、服務(wù)承諾和各式榮譽銅牌,這里既是園區(qū)的展廳,也是會客廳。二樓的樓道很短,樓道盡頭是一個衛(wèi)生間,不足3平方米,只能擠進一個人。
正是在這個陋室中,他們接待過上千名投資者,并以極大的熱情接待來訪者,端茶倒水,還親自給他們介紹園區(qū)的招商政策、開發(fā)規(guī)劃,探討園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃。在這個陋室中,他們與很多專家教授促膝長談,共同探討國內(nèi)外經(jīng)編產(chǎn)業(yè)的趨勢,構(gòu)劃馬橋經(jīng)編產(chǎn)業(yè)的未來。在這個陋室中,他們?yōu)橥顿Y者解決五花八門的問題,有缺資金的、有遇到官司的、有不了解政策的、有招不到熟練工人的……在這個陋室中,他們接待了來自天南地北的媒體,耐心講解經(jīng)編,宣傳經(jīng)編,宣傳馬橋。
幾年下來,很多紡織行業(yè)的人因此知道了海寧馬橋,也因此知道了經(jīng)編。在園區(qū)上下的不懈努力下,海寧及周邊的投資者、海外的經(jīng)編企業(yè)以及外資企業(yè)紛紛被吸引到園區(qū)來落戶。
一流的園區(qū),必須有一流的環(huán)境和一流的服務(wù)。園區(qū)的長遠發(fā)展不能只憑政策優(yōu)惠,關(guān)鍵是要尋求產(chǎn)業(yè)、市場和政府之間的合理互動,建立規(guī)范高效的管理服務(wù)機制,不斷強化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)功能,規(guī)范市場競爭秩序,優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,改進園區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)創(chuàng)新上,園區(qū)管理層也想盡辦法。園區(qū)開發(fā)公司總經(jīng)理范仲飛說,我們一直以來把服務(wù)當(dāng)作第一優(yōu)勢,竭盡全力為企業(yè)提供盡可能高效、便捷的服務(wù),誠心真意去推動企業(yè)的發(fā)展。
保姆式服務(wù)在當(dāng)年的工業(yè)園區(qū)中是一個比較流行的提法。但是,很少有地方像海寧馬橋這樣做得徹底。
為此,園區(qū)成立了一支精干的專業(yè)服務(wù)團隊。成立專業(yè)的咨詢隊伍,為投資者和入園企業(yè)提供咨詢服務(wù)和信息支持;成立專職的項目審批隊伍,代理入園企業(yè)的一切審批手續(xù);成立專門的報關(guān)隊伍,為企業(yè)的進出口報關(guān)提供專業(yè)的服務(wù);四是成立投訴隊伍,為企業(yè)投訴提供服務(wù),真正做到“急企業(yè)所急,想企業(yè)所想,辦企業(yè)所辦”,創(chuàng)造出一流的發(fā)展環(huán)境。
在企業(yè)入園之前,園區(qū)就提前介入,由征遷部主動與有入園意向的企業(yè)聯(lián)系,介紹情況,提供咨詢,明確辦事代理事項,使企業(yè)對所需辦理情況早了解、早準備、早申請,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定幫助負責(zé)代辦選址意見書、項目預(yù)審、規(guī)劃用地許可證、建設(shè)工程許可證等10件事項。招商部則幫助負責(zé)代辦預(yù)先審核申請書及公司名稱預(yù)登記、公司營業(yè)執(zhí)照、開戶銀行劃款及人民銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證等7件事項。其次是事中開展全權(quán)代理服務(wù),認真做好企業(yè)與部門之間的聯(lián)系工作,主動提供企業(yè)所需的資料,在為企業(yè)辦理各類報告和申請文件的同時,幫助企業(yè)編報并辦理需向嘉興市和省有關(guān)部門申報的諸如技改項目、引進設(shè)備、海關(guān)、外貿(mào)出口等可行性報告及環(huán)境評估報告手續(xù)。事后還對這些項目進行跟蹤聯(lián)系服務(wù),對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題和困難自始至終給予排憂解難。
保姆式服務(wù)說起來容易,做起來難。企業(yè)要的是效率,如果辦事不利,即使免費辦理,企業(yè)還是不滿意。因此,園區(qū)的辦事人員,為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),加班加點是再正常不過的事。2002年,由于在用地申報中投資密度、建筑容積率等政策標(biāo)準作了調(diào)整,園區(qū)內(nèi)不少企業(yè)原有上報的資料需重新編報,辦證人員天天加班修改上報材料,確保企業(yè)的早日動工建設(shè)。
無償全程辦事代理制起到了良好的效果,由于辦事規(guī)范、高效,受到企業(yè)的普遍歡迎,甚至有園區(qū)外企業(yè)要辦理各種審批手續(xù),都跑過來希望由園區(qū)幫助代辦。
在培育經(jīng)編產(chǎn)業(yè)的過程中,園區(qū)開發(fā)公司既當(dāng)“導(dǎo)航員”,又當(dāng)“裁判員”,再當(dāng)“服務(wù)員”,規(guī)范經(jīng)濟運作秩序,營造公平的競爭環(huán)境,優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種“三位一體”的運作方式大大加快了園區(qū)的開發(fā)速度。
到2006年底,海寧經(jīng)編已初步形成了六大創(chuàng)新服務(wù)平臺:一是技術(shù)平臺,由技術(shù)中心和科技實驗工廠負責(zé),引進多名紡織專業(yè)人才,專門從事技術(shù)工作,負責(zé)經(jīng)編新產(chǎn)品的開發(fā),促進經(jīng)編產(chǎn)品的高檔化和品種多樣化,并將成熟的新技術(shù)進行推廣。二是質(zhì)量檢測平臺。建立于2001年的專業(yè)的紡織品質(zhì)量檢測機構(gòu)——海寧中天檢測有限公司,檢測項目涵蓋海寧市及周邊縣市的傳統(tǒng)紡織產(chǎn)品。三是培訓(xùn)平臺。培訓(xùn)中心成立以來,多次與江南大學(xué)-卡爾邁耶集團經(jīng)編研究中心、東華大學(xué)等單位合作舉辦各類經(jīng)編技術(shù)培訓(xùn)班。四是網(wǎng)絡(luò)平臺。信息中心建成了中國經(jīng)編信息網(wǎng)、中國經(jīng)編產(chǎn)品網(wǎng)、中國產(chǎn)業(yè)用布網(wǎng)和浙江海寧經(jīng)編產(chǎn)業(yè)園區(qū)網(wǎng)四個網(wǎng)站,并且在網(wǎng)站建立了中國最大的經(jīng)編產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,擁有1000余種經(jīng)編產(chǎn)品的各種技術(shù)參數(shù)。五是人才招聘平臺。園區(qū)每年都組織企業(yè)赴人才市場、大專院校招聘高檔次的專業(yè)技術(shù)人員。六是現(xiàn)代物流貿(mào)易平臺。園區(qū)開發(fā)公司采用合資的方式,先后創(chuàng)建了海寧經(jīng)編園正榮物流有限公司、天時貿(mào)易有限公司和華緯紡織貿(mào)易有限公司,幫助企業(yè)互通信息,在原材料采購、產(chǎn)品貿(mào)易、倉儲、配送等方面,為企業(yè)提供更加便利和全面的服務(wù)。