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    （上海，2010年7月)全球領(lǐng)先的輪胎制造商固特異輪胎公司宣布，為滿足中國(guó)日益增長(zhǎng)的輪胎零售市場(chǎng)需求，固特異中國(guó)培訓(xùn)中心近日在上海成立。出席當(dāng)天固特異培訓(xùn)中心成立慶典的有來(lái)自固特異亞太區(qū)和中國(guó)區(qū)的高層、培訓(xùn)中心的培訓(xùn)專家以及即將成為首批學(xué)員的固特異員工。
    “中國(guó)輪胎行業(yè)發(fā)展很快，通過(guò)創(chuàng)立固特異培訓(xùn)中心，固特異將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，”固特異中國(guó)區(qū)常務(wù)董事長(zhǎng)兼固特異亞太區(qū)商用輪胎副總裁邁克•馬丁司先生表示，“固特異將通過(guò)培訓(xùn)員工、經(jīng)銷商及零售商來(lái)為車主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這與我們將全球最佳實(shí)踐帶到本地的精神一脈相承。”
    在固特異培訓(xùn)中心，來(lái)自全國(guó)的固特異經(jīng)銷和零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的成員將參與實(shí)用、高效的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)中心配備世界一流的操作設(shè)備，具有便利的教學(xué)布局：培訓(xùn)教室和操作車間同在一處，包括一個(gè)轎車工作車間，一個(gè)卡客車工作車間和一座維修車間，因此學(xué)員可以更加方便的結(jié)合理論與實(shí)踐。由資深輪胎專家組成的固特異全球培訓(xùn)小組擔(dān)當(dāng)教學(xué)重任。固特異培訓(xùn)中心計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)完成對(duì)全國(guó)750多家固特異品牌零售店共1500多位零售及經(jīng)銷業(yè)務(wù)伙伴的培訓(xùn)課程。
    “令我們感到興奮的是固特異培訓(xùn)中心將提供輪胎保養(yǎng)及安全等方面的培訓(xùn)，”固特異中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理兼上海固特異培訓(xùn)中心培訓(xùn)主管龍飛先生說(shuō)道，“培訓(xùn)中心的課程匯集了豐富的全球資源，包括美國(guó)、歐洲和澳大利亞等，用以補(bǔ)充國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)專家的輪胎技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，這樣保證了我們?yōu)榻?jīng)銷商和零售商提供最新的相關(guān)知識(shí)，他們也能將這些業(yè)務(wù)知識(shí)傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，最終確保我們的客戶享受到最佳的服務(wù)。”
    為評(píng)估培訓(xùn)效果，固特異會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行后期內(nèi)部考核；此外，學(xué)員們還會(huì)接受來(lái)自于外部的亞太區(qū)客戶滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果能夠顯示出客戶對(duì)固特異產(chǎn)品和服務(wù)是否保持信任。這兩項(xiàng)考核都會(huì)督促學(xué)員提高服務(wù)水平和工作能力，使他們?cè)诼殘?chǎng)中獲得提升；但更重要的是，它們將保證每一位固特異的客戶都能自始至終享受到高水平的五星級(jí)服務(wù)。
    “固特異投資創(chuàng)立培訓(xùn)中心對(duì)提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和培養(yǎng)我們的品牌忠誠(chéng)度等方面至關(guān)重要。我們將堅(jiān)定持久地為優(yōu)化銷售和服務(wù)平臺(tái)做出努力，以滿足中國(guó)市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的需求，進(jìn)而穩(wěn)固并提升我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！” 馬丁斯先生補(bǔ)充道。