9月中旬，巴西一客戶向巴陵石化環氧樹脂事業部來函，說明他們采購的巴陵牌CYD-128型環氧樹脂達到了預期效果，且連續供貨質量穩定，有意進行長期合作。這是該事業部強化質量管理，提升服務水平，踐行質量承諾獲得用戶滿意的一個例子。通過生產優質產品，開展優質服務，該事業部今年前8個月累計出口環氧樹脂5135噸，超過去年全年出口總量，客戶投訴為零。
強化質量攻關，提升產品內在質量。該事業部統籌分析產品質量差異，針對裝置質量瓶頸和質量缺陷，制定質量攻關計劃。往年夏季，市場占有率較高的氯丙烯的水分含量隨著氣溫升高而升高，6至9月份產品含水超過0.09%的比例達到了四成多，影響市場穩定。對此，該事業部迅速成立攻關小組，利用裝置冷蒸塔出料管內物料冷量，降低物料溫度，通過不斷優化工藝控制，產品含水量基本控制在0.09%以下，一級品率達到100%，穩定了客戶，掌握了市場話語權。
持續技術改造，實施差異化生產。8月下旬，該事業部對年產3萬噸液體環氧樹脂裝置進行工藝改進，增設一臺混合器，用來水洗回收的氯丙烷，降低氯丙烷中助劑成份，有效解決了環氧樹脂粘度居高不下的質量瓶頸。同時，此次改造新裝配套儀表及輸送助劑機泵，變手動添加助劑為智能控制，減少人為操作造成的質量波動，產品的可水解率、環氧當量、粘度、色澤等指標合格率均達到100%。通過實施差異化生產，該事業部的環氧樹脂產品已順利進入風電市場，并在汽車涂料方面有新進展。
該事業部推行全程質量管理，在原料進廠上嚴格把關，在生產中精細過程控制，在出廠時嚴格檢測，確保為客戶提供優質放心產品。該事業部還制定和執行標準更高的內控指標。目前，該部所有產品均達到行業標準，其中，離子膜燒堿、固體環氧樹脂、風電樹脂、鄰甲酚醛環氧樹脂、汽車涂料用環氧樹脂等產品質量處于國內領先水平。
提升服務質量，鞏固品牌形象。巴陵牌環氧樹脂是中國馳名商標。今年上半年，越南某客戶在產品使用過程中，出現涂層一周后有明顯脫層現象。該事業部銷售中心了解信息后，聯合技術部門及時與客戶溝通，在確認產品質量無誤后，建議客戶提高使用環境標準，使問題迎刃而解，客戶深表感謝，雙方建立了良好的長期合作關系。在該事業部，業務員從發貨到客戶應用，實行全程負責，跟蹤服務，盡全力為客戶解決一切問題，提供最優質的服務。今年，巴陵牌環氧樹脂出口量穩中有升。