11月11日，天氣陰沉，比天色更陰沉的卻是沈陽市民趙先生的心情。“我通過韻達快遞往天津郵了一個價值15000元的貴重儀器，本來早就應該到達，可現在，我寄的東西卻在快遞途中神秘失蹤，現在沒有任何人給我說法。”
著急：貴重儀器快遞發往天津
10月31日，市民趙先生去鞍山出差。突然接到沈陽公司的電話，要求他把隨身攜帶的油漆檢測儀器盡快發往天津公司急用。趙先生一算時間，等他再回沈陽郵寄已經來不及，就從鞍山韻達快遞公司花35元將手中價值15000元的進口儀器發往天津。按照韻達快遞的承諾，該儀器最晚將于11月4日之前送達天津。
11月1日，趙先生登錄韻達快遞的官網，并輸入快遞單號碼，查詢所郵儀器的物流狀態。結果發現，儀器已經經沈陽中轉，正在發往天津的路上。
意外：快遞途中儀器神秘失蹤
11月4日，天津公司方面打電話催問儀器的情況，趙先生急忙登錄韻達官網查詢，結果卻讓他大吃一驚。原來，自11月1日那條記錄后，儀器的物流狀態一直未更新。“都過去好幾天了，儀器難道還在去天津的路上？是不是出了什么意外？”想到這些，趙先生焦急萬分。11月5日一早，趙先生就給鞍山韻達的經手人李先生打電話詢問。李先生表示，儀器得經沈陽方面中轉，不知是不是中轉出現了問題，他答應趙先生幫助找一找儀器。
另一方面，因為天津公司催貨，趙先生委托沈陽的同事開車趕往位于渾南新區的韻達中轉倉庫，結果卻沒有找到他郵寄的儀器。
氣憤：投訴6天沒人做出解釋
當天，心急如焚的趙先生拔打了韻達快遞上海總部官方客服電話反映情況，客服工作人員給他的回復是，“找人幫助查一查。”
“現在距離我投訴已經過去6天了，儀器在哪還不知道，韻達方面也未給出任何回復和解釋，我該怎么辦？”趙先生表示，當初他從鞍山郵寄這個儀器的時候就是因為公司急用，可現在快遞成了慢遞不說，東西還不知所蹤。“我們做的是工程，現在正處于收尾階段，現在天津那邊因為沒及時收到儀器，已經耽誤了進度，公司上下都非常焦急。”
韻達：“快遞丟件太正常了”
11日下午，沈陽晚報記者與鞍山韻達快遞的經手人取得聯系。對方表示，他們現在也不知道儀器“失蹤”是哪方面出了問題，可能是沈陽中轉時出了差錯，也可能是在沈陽發往天津的途中出了意外。“快遞丟件太正常了，不是啥大驚小怪的事。”李先生表示，這兩天是周末，他會考慮在周一或周二再去沈陽韻達查詢一下。
對于韻達方面的工作態度，趙先生非常氣憤。“我在11月5日就和他說起丟件的事情了，可他是一拖再拖，他們根本就沒考慮過我的焦急心情。”
律師：3倍運費賠償成快遞業擋箭牌
趙先生告訴記者，他曾經咨詢過韻達快遞方面，如果他所郵儀器真的丟失，他將按照相關規定，最多只能獲賠1000元。“這個我真的接受不了，除去儀器本身的價值不說，這件事給公司帶來的損失怎么算？”
記者調查發現，我國《郵政法》第47條規定，未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。遼寧省消協相關負責人也表示，隨著網購的火爆，人們對快遞的投訴量正在上升，其中，最為人詬病的就是貴重物品丟失賠償的問題。
遼寧同澤律師事物所律師楊溢也認為，許多消費者在郵寄東西時都沒有保價意識，致使最高3倍運費賠償的規定成了快遞業的擋箭牌。事實上，快遞公司和消費者已形成托運合同關系，《郵政法》最高3倍運費賠償的規定，使合同訂立的雙方產生了不平等的權利義務關系，相關部門應對快遞賠償的規定進行修訂，以保障消費者的權益。