應讓“慣犯”多樂士低下高傲的頭顱
2012-4-16 來源:鳳凰網博客
關鍵詞:多樂士 乳膠漆
代表著涂料行業的最高品質,號稱在全球超過5000萬戶家庭中使用,將已售的產品包裝罐疊起來,其高度將是珠穆朗瑪峰的13000多倍的多樂士,卷入產品質量門。占據中國涂料半壁天下的洋品牌,陷入信任危機。
早在3月14日,內蒙古工商行政管理局發布的專項監測抽查結果,將洋涂料品牌多樂士推上了質量丑聞榜。據抽查結果顯示,一款由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司生產、規格型號為16L/桶、生產日期為2011年6月20日的潔易白乳膠漆,因為耐洗刷性不達標而被判定為不合格產品。
產品質量出現問題半個多月后,多樂士還是一副敷衍搪塞,反應遲緩的樣子。不但以“高層領導不在”為由回絕記者采訪,且沒有通過任何渠道向消費者道歉和賠償。非但不認錯,被曝光的不合格產品竟還在光明正大地銷售,藐視消費者的權益。
一般來講,作為一個生產廠家,不管是直營店出問題還是代理商出問題,都應該站出來積極回應。而事件發生后,多樂士總公司沒有立即展開徹查,沒有對涉案的經銷商暫停其代理資格,沒有對涉案的專賣店暫停營業,更沒有第一時間遏制其繼續侵害消費者權益的可能性。
面對媒體的報道,消費者的聲討,多樂士依然揚起高傲的頭顱,依然享受著“中國涂料十大品牌”的良好聲譽。稍加分析不難發現。多樂士的高傲是有資本的。眾所周知,多樂士等洋品牌,在中國的涂料市場上聲名顯赫,有著很高的市場占有率,在中國賺錢太容易了。
對多樂士來講,已經可以“販賣品牌”了,憑借其市場占有率和品牌效應就能大把撈金,自然不會將管理和產品質量放在最高位置了。多樂士天津辦事處工作人員表示,被曝的問題產品多樂士牌潔易白乳膠漆,在多樂士的眾多種類中比較低端,在市場份額上屬于非主流產品。其潛臺詞是,低端產品出點問題不足慮,也無所謂。從這點可詮釋多樂士為何反應遲鈍拖沓了。
可見,多樂士的產品出現質量問題,不是偶然,長期存在的管理懈怠是重要原因。究其根本,則是沒有將消費者的利益放在一個之高的位置上,趨利心太切,以致把良心和責任也丟了。就目前的報道可知,多樂士對渠道的管理和產品的管理都存在問題。
面對如此嚴重的管理問題,多樂士沒有自查自糾更是缺乏自省,消費者的權益還未得到保障,多樂士已經成為十足的“慣犯”,產品質量和管理屢次出現問題,都沒有得到重視,并加以解決。故而,工商管理部門應該有所作為,對高傲的多樂士及其他無視中國消費者利益的洋品牌嚴查不貸。
其實,讓多樂士低下高傲的頭顱并不難,關鍵在于加大查處力度、處罰力度和監督力度,最忌蜻蜓點水式處罰。其屢犯不改,對消費者甚至媒體的指責都不放在眼里,源于其違法成本太低。讓消費者、媒體亦參與進來,形成立體全方位的監督體系,一旦發現質量問題,迅速出擊,讓其傾家蕩產、身敗名裂,看哪個知名品牌還敢囂張!唯此,那些店大業大的洋品牌才不敢蔑視消費者的權益,其對管理和產品質量自然會百倍重視。
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(藍劍)