鈑金噴漆的質(zhì)量和效果與每一位車(chē)主的愛(ài)車(chē)息息相關(guān)，但其所使用的涂料恐怕廣大的車(chē)主就未必知悉其中一二了。7月31日，一汽豐田于深圳舉辦了2011年一汽豐田水性涂料導(dǎo)入啟動(dòng)大會(huì)，正式宣布在深圳市全部的15家一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店導(dǎo)入水性涂料，并且在北京金冠興業(yè)豐田汽銷(xiāo)服務(wù)公司、上海中汽豐田汽銷(xiāo)服務(wù)公司、廣州廣保豐田汽銷(xiāo)服務(wù)公司、成都安利捷豐田汽銷(xiāo)服務(wù)公司、寧波寧興豐田汽銷(xiāo)服務(wù)公司率先導(dǎo)入該項(xiàng)目。
一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店率先在深圳導(dǎo)入水性涂料
領(lǐng)先源自全面提升
隨著“后汽車(chē)” 時(shí)代的來(lái)臨，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求日益升高。尤其是維修服務(wù)方面，消費(fèi)者更加要求效率和品質(zhì)的提升，同時(shí)也在追求價(jià)格與價(jià)值的平衡。一汽豐田水性涂料的導(dǎo)入也正是著眼于消費(fèi)者的需求，對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的實(shí)際改善。水性涂料的流平性、附著力、耐磨性更好，鮮映性及豐滿(mǎn)度更高，色澤與功效都更接近原廠品質(zhì)；而且，水性漆抗石擊、抗劃擦，可以有效降低車(chē)主的日常保養(yǎng)費(fèi)用。
在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，水性涂料的環(huán)保效果也十分明顯。在汽車(chē)修補(bǔ)的過(guò)程中所使用的涂料主要是油漆，而修補(bǔ)漆按照溶劑類(lèi)型，又可以分為油性涂料和水性涂料兩種。據(jù)介紹，汽車(chē)行業(yè)中廣泛使用的油性涂料VOC（揮發(fā)性有機(jī)化合物）含量普遍介于650—800克/升之間；相比之下，水性涂料的VOC含量普遍在400克/升以?xún)?nèi)。導(dǎo)入水性涂料可以說(shuō)是一汽豐田在環(huán)保事業(yè)上的又一次發(fā)力，同時(shí)也是汽車(chē)行業(yè)環(huán)保層面的一種發(fā)展趨勢(shì)。
從對(duì)人的角度講，各個(gè)行業(yè)現(xiàn)在都越來(lái)越重視維護(hù)員工的工作環(huán)境、身體健康。在現(xiàn)場(chǎng)，一位一汽豐田的資深維修技師表示，“導(dǎo)入水性漆之后最明顯的變化就是原來(lái)刺鼻的油漆味沒(méi)有了，作業(yè)時(shí)的煙塵也有了明顯的改善。這使得我們的工作環(huán)境變得更加安全和干凈，對(duì)我們員工的身體健康大有益處。”水性涂料導(dǎo)入，是一汽豐田對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)、環(huán)保意識(shí)、以人為本等方面的全面提升與體現(xiàn)，同時(shí)也是汽車(chē)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種趨勢(shì)。
品質(zhì)源自持續(xù)改善
導(dǎo)入水性漆只是一汽豐田整個(gè)鈑噴服務(wù)體系改善的一個(gè)方面，早在2007年，一汽豐田就已經(jīng)開(kāi)始了鈑金噴漆項(xiàng)目的改善腳步，并于 2008年開(kāi)始在全國(guó)進(jìn)行推廣。至2009年底，一汽豐田鈑金噴漆樣板店已經(jīng)發(fā)展至7家，并且在導(dǎo)入鈑噴改善項(xiàng)目后，在保證品質(zhì)的前提中小損車(chē)輛的平均交車(chē)時(shí)間縮短至8個(gè)小時(shí)。
2009年，一汽豐田又在全國(guó)范圍內(nèi)面向小損車(chē)輛，推出了7家鈑金噴漆“AAA快修”示范店，并實(shí)現(xiàn)了小損車(chē)輛的平均交車(chē)時(shí)間在3個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。一汽豐田還推出了鈑金噴漆顧客體驗(yàn)中心，為車(chē)主提供一個(gè)切身體驗(yàn)、零距離感受經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程的平臺(tái)。
“通過(guò)持續(xù)不斷的對(duì)自身的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行改善和提升，使我們能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)通過(guò)自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)還可以帶動(dòng)區(qū)域范圍內(nèi)汽車(chē)維修行業(yè)的不斷發(fā)展。”一汽豐田售后服務(wù)部李杰副部長(zhǎng)說(shuō)道，“這也是對(duì)一汽豐田‘誠(chéng)意待人’誠(chéng)信服務(wù)理念的良好詮釋。”
責(zé)任源自專(zhuān)業(yè)誠(chéng)意
秉承“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，一汽豐田多年來(lái)，一直立足于消費(fèi)者的內(nèi)心訴求，努力把“專(zhuān)業(yè)”和“誠(chéng)意”用行動(dòng)詮釋出來(lái)。李杰副部長(zhǎng)滿(mǎn)懷自信地告訴記者。“一汽豐田時(shí)刻秉承‘用戶(hù)第一’理念，并且將通過(guò)點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)使消費(fèi)者時(shí)刻感受到貼心與安心的滿(mǎn)意服務(wù)。”正是這種為消費(fèi)者的權(quán)益負(fù)責(zé)，時(shí)刻體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感的態(tài)度，使一汽豐田“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念不僅僅停留在口號(hào)的層面，而是真真正正的體現(xiàn)在了服務(wù)當(dāng)中。
切實(shí)的行動(dòng)正是對(duì)一汽豐田“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)誠(chéng)意待人”服務(wù)理念最好的詮釋?zhuān)ㄟ^(guò)水性涂料項(xiàng)目的導(dǎo)入，一汽豐田將為車(chē)主提供更高品質(zhì)更安全的鈑金維修服務(wù)，體現(xiàn)了自己的專(zhuān)業(yè)程度；在車(chē)主不易直觀感受到的服務(wù)層面依然精益求精，不斷改善服務(wù)品質(zhì)源自對(duì)用戶(hù)的一貫誠(chéng)意；同時(shí)，通過(guò)水性涂料項(xiàng)目的導(dǎo)入為環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)力量的同時(shí)也彰顯了一汽豐田一貫強(qiáng)調(diào)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。