當(dāng)中國的教育改革在實(shí)踐層面上舉步維堅(jiān)，四面楚歌之時(shí)，在理論層面上卻一直畸形地繁榮著。各種教育理念層出不窮，有從海外泊來的，有本土自生的，其數(shù)量之多，變化之快，在當(dāng)今中國的各項(xiàng)改革中可能無出其右。它們指導(dǎo)著教育實(shí)踐，有些取得了一定的成績，但也有些帶來了嚴(yán)重的惡果。導(dǎo)致到如今廣大人民群眾對我們的教育越來越不滿意，使教育改革與住房改革和醫(yī)療改革一起并列為新的“三座大山”。這其中理論的作用應(yīng)該說是“功不可沒”的。比如說“教育產(chǎn)業(yè)化”，這一理念給中國教育帶來的惡果已逐漸顯露出來，并逐漸被人們所認(rèn)識，所批判，所揚(yáng)棄。然而還有許多貌似正確的理論，依然在危害著我們的教育實(shí)踐，卻并不為大家所認(rèn)識，甚至還被一些教師所熱捧。筆者認(rèn)為，教育就是服務(wù)，就是一條貌似正確，其實(shí)十分有害的偽理論。
一、無論從理論還是實(shí)踐上看，教育都絕不是服務(wù)。
筆者才疏學(xué)淺，不知道教育就是服務(wù)最早出自何人、何處。但在互聯(lián)網(wǎng)上輸入教育就是服務(wù)一搜索，就知道這一理論是大有市場的，被不少學(xué)校奉為辦學(xué)的宗旨。分析網(wǎng)上的相關(guān)文章，以筆者的理解，他們信奉這一理論的主要理論依據(jù)大致是：服務(wù)就是為人提供方便，為大家做有益的事。教育是為學(xué)生的發(fā)展提供方便的活動，做的是有益于學(xué)生發(fā)展的事。因此從本質(zhì)上看，教育就是服務(wù)，教育工作者的全部工作就是為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)。這一論斷乍一看似乎很有道理，但如果我們仔細(xì)想想，就會發(fā)現(xiàn)有很多問題。
我們知道，教育這一概念有廣義和狹義之分。廣義的教育指所有能增進(jìn)人的知識技能，影響人的思想品德的活動，不管是有組織的還是無組織的，有意的還是無意的，系統(tǒng)的還是零碎的、偶然的，都是教育。而狹義的教育，也就是教育學(xué)中所研究的教育，是特指對年輕一代所進(jìn)行的學(xué)校教育。這種教育是教育者根據(jù)一定的社會或一定的階級的要求，對受教育者所進(jìn)行的一種有目的，有計(jì)劃，有組織地傳授知識技能，培養(yǎng)思想品德，發(fā)展智力和體力的活動，以便把受教育者培養(yǎng)成為一定社會和一定階級所需要的人。
服務(wù)這個(gè)概念其實(shí)也有廣義和狹義之分。查《現(xiàn)代漢語詞典》或《詞！房芍悍⻊(wù)一是指為集體或他人做做有益的事情，如為人民服務(wù)，這是一種廣義的服務(wù)。另一個(gè)意思是為政治經(jīng)濟(jì)術(shù)語，指的是不以實(shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要，等同于勞務(wù)。
由于教育和服務(wù)的概念都具有二重性，所以在討論教育是不是服務(wù)時(shí)，首先要搞清楚“教育”與“服務(wù)”的真正內(nèi)涵。顯然這里的“教育”和“服務(wù)”都不是廣義的概念。因?yàn)榘凑諒V義的服務(wù)，只要是對集體或他人有益的事情都是服務(wù)，那么廣義的教育當(dāng)然是服務(wù)。同樣農(nóng)民鋤草也是對集體有益的事情，八路軍打鬼子更是對人民有益的事情，但我想傻瓜也不會說鋤草就是服務(wù)，打戰(zhàn)就是服務(wù)。顯然廣義地說教育就是服務(wù)是永遠(yuǎn)正確的，但也是沒有討論的意義的。
那么我們要分析的就應(yīng)該是學(xué)校教育（其實(shí)更準(zhǔn)確地說是基礎(chǔ)教育）是不是像勞務(wù)一樣的服務(wù)。當(dāng)然不是，絕對不是。
首先，教育與服務(wù)的本質(zhì)不同。雖然對教育的本質(zhì)有著不同認(rèn)識和看法，但不影響大家都認(rèn)為教育是太陽底下最光輝的事業(yè)，是一種崇高的公益事業(yè)。而服務(wù)則商品經(jīng)濟(jì)社會里的一種一般的普遍的經(jīng)濟(jì)活動。
其次，教育與服務(wù)的功能不同。教育承載著育人功能、政治功能、經(jīng)濟(jì)功能、文化傳承功能等一系列影響著人類和社會發(fā)展的重要功能。而服務(wù)的功能僅僅是滿足被服務(wù)者的需求。
第三，教育與服務(wù)的方式不同。服務(wù)是顧客與服務(wù)者達(dá)到一種金錢付出與能量消耗的交換，是一種經(jīng)濟(jì)活動。而教育不是經(jīng)濟(jì)活動，或者說起碼首先不是經(jīng)濟(jì)活動。教育是“用先進(jìn)的思想教育人，用先進(jìn)的文化引領(lǐng)人”，教書育人才是教育的根本任務(wù)，教化、引領(lǐng)才是教育最根本的特點(diǎn)。
第四，教育與服務(wù)中人的關(guān)系不同。在服務(wù)中顧客與服務(wù)者的關(guān)系是不平等的，顧客就是上帝，服務(wù)者的全部目的和任務(wù)就是滿足顧客的要求。而在教育中學(xué)生絕不是上帝，因?yàn)樯系凼遣恍枰逃，也是無法教育的。學(xué)生也不單純是顧客，因?yàn)樵诜⻊?wù)中，客戶和產(chǎn)品是截然分開的，但是，在教育中學(xué)生就不僅是學(xué)校的“客戶”，也是學(xué)校的“產(chǎn)品”，這便是教育的特殊性。在教育中是教師在培養(yǎng)學(xué)生，教師是傳道、授業(yè)、解惑者，甚至是統(tǒng)治階級意志的灌輸者（盡管有許多人不喜歡階級、灌輸這些詞匯），絕不是客官隨意招呼的店小二。
第五，學(xué)校教育，主要是基礎(chǔ)教育，特別是義務(wù)教育與社會上的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有著本質(zhì)的不同。《中華人民共和國教育法》第二十五條明文規(guī)定任何組織和個(gè)人不得以營利為目的的舉辦學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)。《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》第三條也明文指出民辦教育事業(yè)屬于公益性事業(yè)，是社會主義教育事業(yè)的組成部分？梢妼W(xué)校教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“教育”是有本質(zhì)不同的。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“教育”是廣義的教育，實(shí)為商業(yè)活動，是以營利為目的的，這種“教育”確實(shí)是服務(wù)，而學(xué)校教育是有其特殊內(nèi)涵的，它絕不能是服務(wù)。
二、教育就是服務(wù)的理論給教育實(shí)踐帶來許多惡果
教育就是服務(wù)的理論實(shí)質(zhì)上是“教育產(chǎn)業(yè)化”的變形或衍生，它把崇高而偉大的教育事業(yè)矮化成赤裸裸的商業(yè)行為，給教育工作者帶來了觀念上的混亂，導(dǎo)致了教育實(shí)踐中的許多惡果，至少表現(xiàn)在以下一些方面：
1、淡化了教育的功能。教育不僅僅是傳授知識，它還有重要的、有目的的、系統(tǒng)而全面的育人功能；還有為統(tǒng)治階級培養(yǎng)政治人才、傳播統(tǒng)治階級政治觀點(diǎn)等政治功能；還有培養(yǎng)素質(zhì)較高、搭配合理的勞動力等促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能；還有選擇、傳承、創(chuàng)新、延續(xù)人類文明的文化功能，等等。而教育就是服務(wù)淡化了教育的以上功能，把教育幾乎變成了知識的買賣，使得教師變成了教書匠，學(xué)校教育中教育嚴(yán)重缺失，只有教學(xué)沒有教育。在客觀上造成了學(xué)生的自由散漫、目無法紀(jì)，極度自我膨脹，辱師事件，甚至違法事件不斷發(fā)生。青少年素質(zhì)下降，青少年犯罪頻發(fā)等社會問題日益嚴(yán)重。
2、扭曲了師生關(guān)系。既然教育就是服務(wù)，便有人更進(jìn)一步地直接喊出了學(xué)生就是上帝或家長就是上帝的口號，教育實(shí)踐中也出現(xiàn)了教師跪著教學(xué)的怪胎。不僅教師失去了尊嚴(yán)，為師之道，我們的教育也同樣失去了尊嚴(yán)。在教育實(shí)踐中，學(xué)校和教師得小心翼翼地看學(xué)生和家長的臉色行事。而家長們是不需要考慮教育方針、教育規(guī)律等一系列問題的，他們只以自己的孩子為中心，這就造成了在筆者身邊，有很多學(xué)校出現(xiàn)了因家長都希望自己的孩子座前排的無理要求，而導(dǎo)致了全班學(xué)生座位每天輪流轉(zhuǎn)的滑稽現(xiàn)象。在如此嚴(yán)重扭曲的師生關(guān)系之下，教師的課堂教學(xué)都難以完成，更無法奢談教書育人。
3、滋長了實(shí)用主義、拜金主義的觀念。教育就是服務(wù)，服務(wù)當(dāng)然要化最少的錢享受我認(rèn)為最好的、最有用的服務(wù)，所以你必須為我提供我認(rèn)為最適用的服務(wù)。因此學(xué)校里從校長到家長，從教師到學(xué)生都變得實(shí)用主義至上，金錢至上。因材施教變成了因錢施教，有錢贊助便可進(jìn)好學(xué)校、好班級。學(xué)生只要能考上大學(xué)，學(xué)校只要能讓更多的人達(dá)到大學(xué)分?jǐn)?shù)線，便是提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其它便都不重要了。因此素質(zhì)教育難以推行，應(yīng)試教育越來越過分。為了讓被服務(wù)的“上帝”滿意，讓他們能更多地享受他們認(rèn)為實(shí)用的、重要的服務(wù)（如高考科目的補(bǔ)課），很多學(xué)校便公然放棄了很多國家規(guī)定的教育內(nèi)容（如社會實(shí)踐、藝術(shù)教育等），甚至不惜公開造假（如很多地方的考察科目的考試，甚至?xí)级汲霈F(xiàn)大范圍作弊），以保證“上帝”的利益。這種教育造假的危害是不可估量的。
4、加大了教育不公。既然是服務(wù)，當(dāng)然多花一分錢就要多享受一份服務(wù)，這是天經(jīng)地義的。所以有錢的進(jìn)好學(xué)校，占有更多更好的教育資源也似乎天經(jīng)地義。教育管理部門在這種服務(wù)理念的支配下，也舉著讓“讓更多的學(xué)生享受更好的服務(wù)”的旗幟，將教育投入向一二所名校一再傾斜。結(jié)果導(dǎo)致了重點(diǎn)學(xué)校像歐洲，普通中學(xué)像非洲的嚴(yán)重局面。更可怕的是服務(wù)是由金錢支撐的，教育就是服務(wù)不可避免地造成了有錢的官商階層享受優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，而無錢的社會弱勢群體只能接受較差的教育服務(wù)了，這嚴(yán)重地違背了社會主義教育公平的原則，并嚴(yán)重地助長了社會的不公。
三、教育不是服務(wù)，但不排斥服務(wù)的理念和具有一定的服務(wù)功能
服務(wù)理念不同與服務(wù)。服務(wù)是一個(gè)過程，而服務(wù)理念是一種觀念，或者說是一種態(tài)度、一種意識。它指得是行為過程中所體現(xiàn)出來的提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識，和自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成并不斷強(qiáng)化而成為服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣。
教育不是服務(wù)。教育就是教育。我們沒有必要用所謂的迎合時(shí)代氣息的詞語去詮釋教育，但我們也要看到隨時(shí)代的進(jìn)步，社會的發(fā)展，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來，我們的教育也在不斷地變革發(fā)展著，一些傳統(tǒng)的觀念受到了挑戰(zhàn)。比如在當(dāng)今信息社會，教師角色就由傳統(tǒng)課堂教學(xué)中的主講人轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)中的指導(dǎo)者，由傳統(tǒng)教學(xué)中提供知識的信息源變?yōu)閷W(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)中的導(dǎo)航者，由過去的信息傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)活動的合作者、組織者與協(xié)調(diào)者。教師角色的重新定位與界定，就離不開服務(wù)理念的引領(lǐng)與支撐。因?yàn)闊o論是指導(dǎo)者、導(dǎo)航者，還是協(xié)調(diào)者、參與者，都不應(yīng)該是傳統(tǒng)觀念上的高高在上者。沒有為學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的服務(wù)理念的支撐，是很難引起學(xué)生精神的共鳴，完成教師角色重新定位的觀念轉(zhuǎn)變。
在具體地教學(xué)過程中，教師的備課、上課、批改作業(yè)、個(gè)別輔導(dǎo)等更是直接地面對學(xué)生，直接地為學(xué)生做有益的事，為學(xué)生的發(fā)展提供各種盡可能的幫助。這些活動無疑都具有服務(wù)的特征。特別是上課，應(yīng)該說是明顯地有著一定的服務(wù)功能的。課堂上的設(shè)疑解惑、實(shí)驗(yàn)操作、討論活動無不是為了學(xué)生更快、更深地理解教材，為了學(xué)生更全面更充分更健康的發(fā)展。這些活動都需要教師有服務(wù)的理念，有服務(wù)的熱情，才能更好地完成課堂教學(xué)任務(wù)。所以說教育雖然不是服務(wù)，但教育需要有服務(wù)的理念。
另外。從廣義上說，我們的教育方針就是堅(jiān)持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)。教育可以通過為統(tǒng)治階級培養(yǎng)人才、傳播統(tǒng)治階級政治觀點(diǎn)、政治理論或執(zhí)政黨的方針政策、為統(tǒng)治階級排除不利的文化思想干擾等方式服務(wù)于政治。教育可以通過培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的各種人才和勞動力，通過對科技的創(chuàng)新和把潛在的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力等方式服務(wù)于經(jīng)濟(jì)。等等。這些都表明教育是有一定的服務(wù)功能的，但不能因?yàn)槠溆蟹⻊?wù)功能，就把教育變成服務(wù)，就像不能因?yàn)橛薪逃a(chǎn)業(yè)就把教育產(chǎn)業(yè)化一樣，那將會貽害無窮的，真理有時(shí)往前邁一步就變成了謬誤。
總之，教育就是教育，沒有比“教育”本身更能體現(xiàn)教育真諦的詞了。（作者高飛，教育碩士 安徽省馬鞍山市第二十二中學(xué)高級教師）
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