第七，打造“保姆式”服務(wù)保障。
為了確保產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，光芒集團(tuán)規(guī)定代理商只負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品，家電下鄉(xiāng)所有產(chǎn)品配送、安裝、維修等服務(wù)內(nèi)容由直營(yíng)公司全面負(fù)責(zé)，只在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)代理商網(wǎng)點(diǎn)建立服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，設(shè)聯(lián)絡(luò)員并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，在指導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品的同時(shí)，向公司準(zhǔn)確提供服務(wù)信息，從而使售后服務(wù)更有針對(duì)性。
第八，制定完善的工作應(yīng)急預(yù)案
光芒在建成了家電下鄉(xiāng)項(xiàng)目推進(jìn)小組的同時(shí)，也出臺(tái)了家電下鄉(xiāng)工作應(yīng)急預(yù)案，并在每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)都將建立工作應(yīng)急小組，針對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題實(shí)施應(yīng)急處理。
深挖細(xì)鑿三、四級(jí)市場(chǎng)渠道建設(shè)
三、四級(jí)市場(chǎng)渠道具有區(qū)域覆蓋面廣、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善，消費(fèi)需求具有差異性、家電購(gòu)買力不集中等特征。為了推動(dòng)家電下鄉(xiāng)順利實(shí)施，光芒制定了科學(xué)有效的渠道建設(shè)解決方案。
一方面，在一、二級(jí)市場(chǎng)以“光芒”直營(yíng)店為主要平臺(tái)，加強(qiáng)與蘇寧、五星等連鎖渠道的戰(zhàn)略合作，大力建設(shè)光芒直營(yíng)店，提高自主直營(yíng)店的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，完善直營(yíng)店的終端建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理及售后服務(wù)管理，在城市地區(qū)提高自主渠道的運(yùn)營(yíng)質(zhì)態(tài)，提高自主渠道市場(chǎng)份額。
另一方面，在三、四級(jí)市場(chǎng)大力推動(dòng)“千鎮(zhèn)百縣”建網(wǎng)布點(diǎn)運(yùn)動(dòng)。另一方面在縣級(jí)城市至少2個(gè)專賣店或加盟店，成熟市場(chǎng)建立5個(gè)專賣店，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)城市銷售網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋，這項(xiàng)工作2008年已經(jīng)基本完成。
二是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)至少建立1個(gè)專賣店或加盟店，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化終端形象建設(shè)，實(shí)現(xiàn)100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)終端覆蓋；在成熟的村級(jí)市場(chǎng)廣泛開展代理店建設(shè)，加大水暖、建材、裝潢等代理商發(fā)展，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)加盟商負(fù)責(zé)統(tǒng)管。